L’objectif est d’offrir un service de médiation le plus simplifié possible. Ainsi, les étapes d’une médiation au CAM sont généralement les suivantes.

Le médiateur prend connaissance du dossier, soit les documents que lui fournissent les parties. Le médiateur s’entretient brièvement avec les parties, séparément, en personnes ou au téléphone pour mieux cerner l’enjeu et leurs intérêts respectif. Une rencontre de médiation a ensuite lieu à laquelle sont conviées les parties et leurs représentants s’il y a lieu. Lors de cette rencontre,

1. Le médiateur invite chacune des parties à exposer sa vision de l’enjeu et faire part de ses objectifs

2. Le médiateur aura généralement des caucus, soit des rencontres séparément avec chaque partie

3. Le médiateur amènera les parties à rechercher une solution qui leur sera satisfaisante, les amènera à négocier, faire des offres, des contre-offres

4. Lorsque les parties en viennent à une entente, le médiateur rédige un Règlement à l’amiable que les parties vont signer et auquel elles devront se conformer.